| Documentación y Notas - Service Desk según ITIL. |
| Fecha: | 28/07/05 |
| Creado Por: | Luis Aparicio |
| Descripción: | ITIL (IT Infraestructure Library), ese conjunto de "best practices" (no metodología), que está actualmente tan de moda, distingue entre funciones y procesos. Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas o Gestión de Cambios serían procesos. Según ITIL, Service Desk es una función. La definición de Service Desk es: "un punto único de contacto para los usuarios finales que necesitan ayuda". |
| Tamaño: | 200 Kb |
| Fichero: | servicedeskitil_280705_1.pdf |
| Comentarios: |
|